Ob Stromausfall oder Wasserrohrbruch - im Fall einer Havarie im öffentlichen Versorgungsnetz sind wir 24h für Sie zu erreichen. Hier finden Sie viele Antworten auf Ihre Fragen und alle wichtigen Rufnummern auf einen Blick.
Störung melden
Versorgungssicherheit ist unser oberstes Ziel. Dennoch lassen sich defekte Anlagen, Rohrbrüche und Stromausfälle nicht immer ganz vermeiden. Um im Fall der Fälle schnell reagieren zu können, ist unsere Leitstelle rund um die Uhr besetzt und sind unsere Betriebsbereiche ganzjährig 24 Stunden täglich in Bereitschaft. Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie unten.
Fragen & Antworten auf einen Blick
Bleiben Sie vor allem ruhig.
- Vermeiden Sie offenes Feuer (Kerzen, Feuerzeuge, Zigaretten)
- Benutzen Sie keine elektrischen Geräte, Schalter, Stecker, Klingeln oder Telefone
- Öffnen Sie Fenster und Türen und sorgen Sie für Durchzug
- Schließen Sie alle Gashähne und die Hauptabsperreinrichtung
- Warnen Sie Ihre Mitbewohner (klopfen – nicht klingeln!) und verlassen Sie das Haus
- Informieren Sie sofort den 24-Stunden-Störungsdienst der Stadtwerke Jena Netze unter 03641 688-886
- Wichtig: Außerhalb des Hauses telefonieren!
Melden Sie uns bitte auch schwachen Gasgeruch im Haus oder Gasgeruch auf der Straße. Auch bei einer Fehlermeldung, die nicht auf die Netze und Anlagen der Stadtwerke Jena Netze zurückzuführen sind, entstehen Ihnen keine Kosten.
Überprüfen Sie zunächst Ihre Wohnungs- und Haussicherungen und fragen Sie Ihre Nachbarn, ob auch dort der Strom ausgefallen ist.
Betrifft der Stromausfall nur Ihre Wohnung, kontaktieren Sie Ihren Vermieter oder beauftragen Sie bitte einen Elektrofachbetrieb.
Ist der Strom im ganzen Haus oder Wohngebiet ausgefallen, informieren Sie bitte den 24-Stunden-Havariedienst der Stadtwerke Jena Netze unter 03641 688-888.
Aktuelle Versorgungsunterbrechungen finden SIe hier.
Überprüfen Sie Ihre Thermostatventile und stellen diese auf eine höhere Stufe. Beachten Sie dabei: Bei Außentemperaturen über 18 °C werden die Gebäude üblicherweise nicht beheizt.
Bleibt Ihre Heizung weiterhin kalt, informieren Sie bitte Ihre Hausverwaltung.
Bei Heizungsausfall in Gebäuden mit Wärmedienst durch die Stadtwerke Energie Jena-Pößneck informieren Sie bitte direkt den 24-Stunden-Störungsdienst der Stadtwerke Jena Netze unter 03641 688-888.
Versuchen Sie herauszufinden, ob die Ursache auf Mängel oder Defekte im Haus bzw. in der Hausinstallation zurückzuführen ist. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Vermieter auf oder kontaktieren Sie einen Installationsfachbetrieb.
Lässt sich die Ursache nicht zweifelsfrei feststellen, verständigen Sie bitte den 24-Stunden-Störungsdienst der Stadtwerke Jena Netze unter unter 03641 688-888.